Pourquoi la plupart des stratégies digitales échouent (et comment construire la vôtre)

Un site web mal cadré, une présence sur les réseaux sociaux sans réel objectif, une prestation vendue avant même d’avoir compris le besoin : c’est souvent comme ça qu’une stratégie digitale échoue. Chez Haritza, agence installée à Bayonne depuis 1992, on a fait un choix simple pour éviter ça : écouter avant de vendre, et impliquer les bonnes personnes dès le départ.

La première erreur : vendre une prestation avant de comprendre le besoin

Beaucoup d’agences proposent des packs standardisés (site web, pack réseaux sociaux, forfait SEO) vendus à peu près de la même façon à tous les clients. Résultat : des prestations qui ne correspondent pas vraiment à la situation de l’entreprise.
Chez nous, ça commence autrement : quand vous nous contactez, notre équipe commerciale prend le temps de comprendre votre activité, ce que vous avez déjà en place, ce qui ne fonctionne pas, et ce dont vous avez réellement besoin. On ne vous propose pas ce qu’on vend d’habitude, on vous propose ce qui est pertinent pour vous.

La deuxième erreur : que la personne qui exécute découvre le projet trop tard

C’est un classique : un commercial vend un projet, rédige un brief, et la personne qui va réellement s’en occuper (développeur, community manager, chef de projet) le découvre après-coup, avec un cadrage flou ou incomplet.
Chez Haritza, cette étape n’existe pas. Une réunion de cadrage réunit systématiquement la commerciale et la personne technique en charge du projet, avec vous, avant que le travail ne démarre. Vous n’expliquez pas votre besoin deux fois à deux personnes différentes : la personne qui va exécuter est là dès le début, pose ses questions, comprend vos contraintes.

La troisième erreur : une exécution générique, pas spécialisée

Une fois le cadrage fait, chaque projet est confié au(x) spécialiste(s) du sujet, pas à une équipe généraliste qui touche un peu à tout :

• Pour un site web : nos développeurs web, spécialisés WordPress, et Prestashop pour les projets E-commerce.
• Pour les réseaux sociaux : notre community manager.

Une fois le projet lancé, ce sont eux qui suivent votre projet et restent votre interlocuteur direct. La cheffe de projet reste en copie sur les échanges, pour suivre l’avancée et reprendre la main si besoin, mais vous parlez directement à la personne qui construit votre projet. On fait des points réguliers, en visio ou par mail selon ce qui vous convient. Pour un site web, on organise un rendez-vous dédié avant la mise en ligne : présentation du site terminé et formation pour que vous soyez autonome pour le faire vivre ensuite.

Ce qui fait la différence sur la durée

Après plus de 30 ans d’activité à Bayonne, on sait ce qui fait qu’un client reste : des prix clairs, une réactivité réelle, une proximité et un travail bien fait. Pas besoin d’un grand discours sur la stratégie digitale pour construire une vraie relation de confiance : juste écouter, cadrer sérieusement, et bien exécuter.

Vous avez un projet de site web ou de réseaux sociaux ? Parlons-en directement.